Kami faham majlis tak selalunya berjalan seperti dirancang. Polisi ini menerangkan bila anda boleh mendapat refund, dan alternatif yang lebih baik bagi kedua-dua pihak.
Kelayakan Refund
Anda layak menerima refund jika kedua-dua syarat berikut dipenuhi:
- QR majlis BELUM diimbas oleh mana-mana tetamu, DAN
- TIADA gambar telah dimuat naik (event masih "pristine")
Sebab: sebaik QR digunakan atau gambar pertama masuk, perkhidmatan telah digunakan secara aktif.
Tempoh Permohonan
Permohonan refund mesti dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh pembayaran.
Jumlah Refund
Jumlah refund ditentukan oleh Apple mengikut polisi refund App Store.
Pembelian dibuat melalui App Store, jadi refund diproses oleh Apple mengikut polisi refund App Store. Jumlah refund dan kelulusan ditentukan oleh Apple.
Untuk memohon refund, hantar permohonan kepada Apple melalui App Store (contohnya melalui reportaproblem.apple.com atau sejarah pembelian dalam akaun Apple anda).
Alternatif: Tukar Tarikh Majlis
Lebih baik dari refund — anda tidak kehilangan caj gateway, dan kami berbesar hati untuk membantu majlis anda berjaya.
Anda boleh menukar tarikh majlis pada bila-bila masa sebelum majlis tanpa caj tambahan. Hubungi kami atau gunakan ciri tukar tarikh dalam dashboard event anda.
Kami mengesyorkan opsyen ini sebelum memikirkan refund — terutama jika majlis hanya ditangguhkan, bukan dibatalkan sepenuhnya.
Proses Refund
Kami tidak memegang bayaran anda dan tidak boleh proses refund sendiri — setiap pembelian dibuat melalui Apple, dan hanya Apple boleh luluskan serta keluarkan refund.
- Email kami di hello@gathrly.my dengan nama event dan sebab permohonan
- Kami semak kelayakan mengikut panduan di atas (belum scan + tiada gambar) dan, jika sesuai, tawarkan tukar tarikh dahulu
- Jika anda tetap mahu refund, kami arahkan anda memohon terus kepada Apple di reportaproblem.apple.com (atau melalui Sejarah Pembelian dalam Tetapan akaun Apple anda)
- Apple membuat keputusan sama ada meluluskan refund dan berapa jumlahnya, mengikut tempoh masa Apple sendiri — panduan kelayakan kami menentukan sama ada kami menyokong permohonan anda, bukan sama ada Apple meluluskannya
- Jika Apple luluskan refund, kami menerima notifikasi automatik dan event akan dikunci (tetamu tidak boleh muat naik lagi) — gambar anda TIDAK dipadam, jadi akses pulih semula jika anda membeli semula
Situasi Tidak Layak Refund
Refund tidak diluluskan dalam keadaan berikut:
- QR sudah diimbas walaupun oleh anda sendiri untuk test
- Ada gambar yang dimuat naik (walaupun satu)
- Lebih daripada 7 hari bekerja dari pembayaran
- Pakej Free (tiada bayaran untuk direfund)
- Caj extend (RM29) yang sudah memberikan akses tambahan
- Refund sebahagian tidak ditawarkan
Refund Atas Sebab Teknikal
Jika perkhidmatan kami mempunyai gangguan teknikal yang ketara semasa majlis anda (cth: upload tidak berfungsi, galeri tidak boleh diakses), kami akan menilai kes secara berasingan dan boleh menawarkan:
- Refund penuh (tanpa potongan 3%)
- Kredit untuk majlis akan datang
- Lanjutan tempoh percuma
Hubungi kami dengan butiran masalah dan kami akan bantu menyelesaikan.
Pertanyaan
Soalan tentang refund? Email hello@gathrly.my dengan ID event anda. Kami akan respons dalam 24 jam pada hari bekerja.